Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 01-12-2025

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden worden de volgende begrippen met de volgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven:

BaanUp / Wij: de eenmanszaak BaanUp, gevestigd te Amsterdam, Nederland, KvK-nummer 99359855, BTW-nummer NL005382516B05, eigenaar en aanbieder van de AI-interview coaching diensten via de website baanup.nl.

Gebruiker / Klant / U: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruik maakt van de Diensten van BaanUp, zowel consumenten als zakelijke klanten.

Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die gebruik maakt van de Diensten van BaanUp.

Zakelijke Klant: een natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die gebruik maakt van de Diensten van BaanUp.

Diensten: alle diensten die BaanUp aanbiedt via het Platform, waaronder maar niet beperkt tot AI-powered interview coaching, voice-based practice sessies, feedback op sollicitatiegesprek antwoorden, en toegang tot educatief materiaal.

Platform: de website baanup.nl en alle bijbehorende subdomeinen, inclusief app.baanup.nl, alsmede eventuele mobiele applicaties van BaanUp.

Account: het persoonlijke account dat de Gebruiker aanmaakt om toegang te krijgen tot de Diensten.

Oefensessie: een interactieve voice-based practice sessie waarbij de Gebruiker oefent met sollicitatiegesprek vragen met behulp van AI-technologie.

Overeenkomst: de overeenkomst tussen BaanUp en de Gebruiker voor het gebruik van de Diensten, inclusief deze algemene voorwaarden.

**Persoonsgege

vens**: alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon, zoals bedoeld in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Koopprijs: het bedrag dat de Gebruiker verschuldigd is voor het gebruik van de Diensten, zoals vermeld op het Platform.

Artikel 2 – Identiteit van de Ondernemer

Naam ondernemer: BaanUp
Handelsnaam: BaanUp
Land: Nederland

E-mailadres: contact@baanup.nl
Website: https://baanup.nl

KvK-nummer: 99359855
BTW-identificatienummer: NL005382516B05

Artikel 3 – Toepasselijkheid

3.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, Overeenkomsten en leveringen van Diensten door BaanUp.

3.2. Door gebruik te maken van het Platform en/of de Diensten, dan wel door een Account aan te maken, verklaart de Gebruiker kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.

3.3. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk door BaanUp zijn bevestigd.

3.4. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van toepassing. BaanUp zal de nietige of vernietigde bepaling(en) vervangen door bepaling(en) die zoveel mogelijk overeenkomen met de strekking van de oorspronkelijke bepaling(en).

3.5. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Gebruiker wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

3.6. Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op aanvullende, gewijzigde en/of aanvullende opdrachten van de Gebruiker.

Artikel 4 – Het Aanbod en de Diensten

4.1. Beschrijving van de Diensten

BaanUp biedt de volgende Diensten aan:

a) Voice-based AI Interview Coaching: Interactieve oefensessies waarbij Gebruikers hardop oefenen met sollicitatiegesprek vragen in het Nederlands en Engels, ondersteund door AI-technologie.

b) Realtime Feedback: Directe feedback op antwoorden, inclusief analyse van inhoud, structuur en toon.

c) Gepersonaliseerde Voorbereiding: Aanpassing van vragen op basis van functie, sector en individuele behoeften van de Gebruiker.

d) Educatief Materiaal: Toegang tot blog artikelen, tips, en best practices voor sollicitatie voorbereiding.

e) Progress Tracking: Inzicht in voortgang en verbeterpunten na elke Oefensessie.

4.2. Nauwkeurigheid van het Aanbod

4.2.1. Alle informatie op het Platform, inclusief prijzen, beschrijvingen en kenmerken van de Diensten, is met de grootst mogelijke zorg samengesteld. BaanUp garandeert echter niet dat alle informatie te allen tijde volledig, juist en actueel is.

4.2.2. BaanUp behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in het aanbod, de Diensten, prijzen en deze algemene voorwaarden. Wijzigingen worden van kracht na publicatie op het Platform.

4.2.3. Afbeeldingen en voorbeelden op het Platform zijn indicatief en kunnen afwijken van de daadwerkelijke Diensten.

4.3. Beschikbaarheid

4.3.1. BaanUp streeft ernaar de Diensten 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar te stellen, met een streefpercentage van 99% uptime.

4.3.2. BaanUp kan niet garanderen dat de Diensten te allen tijde ononderbroken of foutloos beschikbaar zijn. Onderhoud, updates, storingen en andere technische problemen kunnen leiden tot tijdelijke onderbrekingen.

4.3.3. BaanUp is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van tijdelijke niet-beschikbaarheid van de Diensten, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld van BaanUp.

Artikel 5 – De Overeenkomst

5.1. Totstandkoming van de Overeenkomst

5.1.1. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Gebruiker:

• Een Account aanmaakt op het Platform; of
• Een Oefensessie bestelt en de betaling voltooit; of
• Gebruikmaakt van de gratis proefversie van de Diensten.

5.1.2. Na voltooiing van de bestelling ontvangt de Gebruiker een bevestiging per e-mail met de details van de bestelling en een link naar deze algemene voorwaarden.

5.2. Registratie en Account

5.2.1. Voor het gebruik van bepaalde Diensten dient de Gebruiker een Account aan te maken.

5.2.2. Bij registratie verstrekt de Gebruiker naar waarheid correcte en volledige gegevens. De Gebruiker is verplicht om deze gegevens actueel te houden.

5.2.3. De Gebruiker is zelf verantwoordelijk voor het geheimhouden van inloggegevens en alle activiteiten die plaatsvinden via het Account.

5.2.4. De Gebruiker dient BaanUp onmiddellijk op de hoogte te stellen indien er sprake is van (vermoedelijk) misbruik van het Account.

5.2.5. BaanUp behoudt zich het recht voor om Accounts te blokkeren of te verwijderen indien er sprake is van misbruik, overtreding van deze voorwaarden of strijdigheid met toepasselijke wet- en regelgeving.

5.3. Gratis Proefversie

5.3.1. BaanUp biedt nieuwe Gebruikers de mogelijkheid om de Diensten gratis uit te proberen gedurende een beperkte tijd (bijvoorbeeld 60 seconden of 5 minuten, afhankelijk van het type account).

5.3.2. Voor gebruik van de gratis proefversie is geen betaling vereist. Na afloop van de gratis proefversie kan de Gebruiker kiezen voor een betaalde Oefensessie.

5.3.3. BaanUp behoudt zich het recht voor om de voorwaarden van de gratis proefversie te wijzigen of te beëindigen.

Artikel 6 – Prijzen en Betaling

6.1. Prijzen

6.1.1. Alle prijzen op het Platform zijn in euro's (€), inclusief BTW, tenzij anders vermeld.

6.1.2. BaanUp hanteert een pay-per-use model met de volgende prijscategorieën (onder voorbehoud van wijzigingen):

• Proefpakket: €5 voor 15 minuten oefentijd
• Standaard Pakket: €19 voor 40 minuten oefentijd
• Uitgebreid Pakket: €29 voor 60 minuten oefentijd

6.1.3. BaanUp behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen. Prijswijzigingen worden ten minste 30 dagen van tevoren aangekondigd via het Platform en/of per e-mail.

6.1.4. Prijswijzigingen gelden niet voor reeds door de Gebruiker aangekochte en betaalde Oefensessies.

6.2. Betaling

6.2.1. Betaling geschiedt online via de beschikbare betaalmethoden op het Platform (zoals iDEAL, creditcard, PayPal, of andere door BaanUp aangeboden betaalmethoden).

6.2.2. De betaling dient te worden voldaan voordat toegang wordt verleend tot de betaalde Oefensessie.

6.2.3. Bij het gebruik van bepaalde betaalmethoden kunnen transactiekosten van toepassing zijn. Deze kosten worden vooraf duidelijk aan de Gebruiker gecommuniceerd en mogen niet hoger zijn dan de werkelijke kosten die BaanUp hiervoor maakt.

6.2.4. Indien de betaling niet kan worden verwerkt, ontvangt de Gebruiker hiervan bericht en wordt geen toegang verleend tot de Diensten totdat de betaling is voltooid.

6.3. Betalingsachterstand

6.3.1. Indien de Gebruiker niet tijdig betaalt, is BaanUp gerechtigd de toegang tot de Diensten op te schorten totdat betaling is ontvangen.

6.3.2. Bij betalingsachterstand is de Gebruiker wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag.

Artikel 7 – Herroepingsrecht (Alleen voor Consumenten)

7.1. Herroepingstermijn

7.1.1. Consumenten hebben het recht om binnen 14 dagen na aankoop van de Diensten de Overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden (herroepingsrecht).

7.1.2. De herroepingstermijn begint op de dag waarop de Overeenkomst tot stand is gekomen (de dag van bestelling en betaling).

7.2. Uitzondering voor Digitale Diensten

7.2.1. Het herroepingsrecht vervalt indien:

• De Consument uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven voor directe levering van de digitale dienst (toegang tot de Oefensessie); én
• De Consument uitdrukkelijk verklaart afstand te doen van het herroepingsrecht.

7.2.2. Door het aanklikken van de checkbox tijdens het afrekenproces ("Ik ga akkoord met directe levering en doe afstand van mijn herroepingsrecht") geeft de Consument uitdrukkelijk toestemming en doet afstand van het herroepingsrecht.

7.2.3. Zodra de Consument gebruik maakt van de Oefensessie, vervalt het herroepingsrecht volledig.

7.3. Uitoefening van het Herroepingsrecht

7.3.1. Indien de Consument het herroepingsrecht wil uitoefenen vóórdat gebruik is gemaakt van de Diensten, kan dit door:

• Het invullen van het Europees modelformulier voor herroeping (beschikbaar op het Platform); of
• Een ondubbelzinnige verklaring per e-mail naar contact@baanup.nl.

7.3.2. BaanUp bevestigt de ontvangst van de herroeping per e-mail.

7.4. Terugbetaling

7.4.1. Indien de Consument tijdig en rechtsgeldig gebruik maakt van het herroepingsrecht, betaalt BaanUp het volledige aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping.

7.4.2. Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als waarmee de Consument de oorspronkelijke betaling heeft verricht, tenzij de Consument uitdrukkelijk instemt met een andere terugbetalingsmethode.

7.4.3. Indien de Consument reeds (gedeeltelijk) gebruik heeft gemaakt van de Diensten, kan BaanUp een evenredig bedrag inhouden voor het reeds geleverde gedeelte van de Diensten.

7.5. Geen Herroepingsrecht voor Zakelijke Klanten

7.5.1. Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor Consumenten.

7.5.2. Zakelijke Klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht. Eventuele annulering of terugbetaling geschiedt uitsluitend op basis van individuele afspraken met BaanUp.

Artikel 8 – Gebruiksrecht en Intellectuele Eigendom

8.1. Eigendom van BaanUp

8.1.1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot het Platform, de Diensten, de AI-technologie, software, teksten, afbeeldingen, video's, logo's, databases en andere content berusten bij BaanUp of haar licentiegevers.

8.1.2. Niets in deze algemene voorwaarden strekt tot overdracht van deze intellectuele eigendomsrechten aan de Gebruiker.

8.2. Gebruiksrecht

8.2.1. De Gebruiker verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar, persoonlijk en beperkt recht om gebruik te maken van de Diensten voor de duur van de Overeenkomst, uitsluitend voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden.

8.2.2. Het is de Gebruiker niet toegestaan om:

• De Diensten te kopiëren, reproduceren, distribueren of openbaar te maken;
• De software of technologie achter de Diensten te reverse-engineeren, decompileren of disassembleren;
• De Diensten te gebruiken voor commerciële doeleinden of ten behoeve van derden, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van BaanUp;
• De Diensten te gebruiken op een manier die in strijd is met toepasselijke wet- en regelgeving;
• Inbreuk te maken op intellectuele eigendomsrechten van BaanUp of derden.

8.3. Door Gebruiker Verstrekte Content

8.3.1. De Gebruiker behoudt alle rechten op content die hij/zij verstrekt aan BaanUp (zoals antwoorden tijdens Oefensessies, CV-uploads, of vacatureteksten).

8.3.2. Door gebruik te maken van de Diensten verleent de Gebruiker BaanUp een beperkte, niet-exclusieve licentie om deze content te gebruiken uitsluitend voor het leveren en verbeteren van de Diensten.

8.3.3. BaanUp zal de door de Gebruiker verstrekte content niet openbaar maken of aan derden verstrekken, behalve indien dit noodzakelijk is voor het leveren van de Diensten of wettelijk verplicht is.

8.4. Feedback en Suggesties

8.4.1. Indien de Gebruiker feedback, suggesties of ideeën verstrekt aan BaanUp, verkrijgt BaanUp het recht om deze kosteloos en zonder enige verplichting te gebruiken, implementeren of anderszins te exploiteren.

Artikel 9 – Privacy en Gegevensbescherming

9.1. Verwerking van Persoonsgegevens

9.1.1. BaanUp verwerkt Persoonsgegevens van Gebruikers in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke privacywetgeving.

9.1.2. Voor meer informatie over hoe BaanUp omgaat met Persoonsgegevens, verwijzen wij naar ons separate Privacybeleid, dat beschikbaar is op: https://baanup.nl/privacy.

9.2. Doel van Gegevensverwerking

BaanUp verwerkt Persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Het leveren van de Diensten;
• Het aanmaken en beheren van Accounts;
• Het verwerken van betalingen;
• Het versturen van communicatie over de Diensten (zoals orderbevestigingen, updates);
• Het verbeteren van de Diensten op basis van gebruiksanalyses;
• Het nakomen van wettelijke verplichtingen.

9.3. Beveiliging

9.3.1. BaanUp neemt passende technische en organisatorische maatregelen om Persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeautoriseerde toegang en ongeoorloofde verwerking.

9.3.2. Ondanks deze maatregelen kan BaanUp geen absolute veiligheid garanderen. De Gebruiker erkent dat internetgebaseerde systemen inherente risico's met zich meebrengen.

9.4. Rechten van de Gebruiker

De Gebruiker heeft het recht om:

• Inzage te verkrijgen in zijn/haar Persoonsgegevens;
• Onjuiste gegevens te laten corrigeren;
• Gegevens te laten verwijderen (recht op vergetelheid);
• Bezwaar te maken tegen verwerking;
• Gegevens over te dragen naar een andere dienstverlener (dataportabiliteit).

Voor uitoefening van deze rechten kan de Gebruiker contact opnemen via contact@baanup.nl.

9.5. Cookies

9.5.1. BaanUp maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën om de functionaliteit van het Platform te verbeteren en gebruikservaringen te analyseren.

9.5.2. Voor meer informatie verwijzen wij naar ons Cookiebeleid, beschikbaar op: https://baanup.nl/cookies.

Artikel 10 – Verplichtingen van de Gebruiker

10.1. Correct Gebruik

10.1.1. De Gebruiker verplicht zich om de Diensten te gebruiken in overeenstemming met deze algemene voorwaarden en toepasselijke wet- en regelgeving.

10.1.2. Het is de Gebruiker niet toegestaan om:

• Het Platform of de Diensten te gebruiken voor illegale doeleinden;
• Inbreuk te maken op rechten van derden;
• Schadelijke, beledigende, discriminerende of anderszins ongepaste content te uploaden;
• Spam, malware of andere schadelijke software te verspreiden via het Platform;
• De werking van het Platform te verstoren of te proberen ongeautoriseerde toegang te verkrijgen;
• Meerdere Accounts aan te maken om gebruik te maken van gratis proefversies (tenzij uitdrukkelijk toegestaan door BaanUp).

10.2. Juistheid van Gegevens

10.2.1. De Gebruiker garandeert dat alle door hem/haar verstrekte gegevens (zoals accountgegevens, betalingsgegevens) juist, volledig en actueel zijn.

10.2.2. De Gebruiker is verantwoordelijk voor het up-to-date houden van zijn/haar gegevens.

10.3. Technische Vereisten

10.3.1. Voor gebruik van de voice-based Diensten dient de Gebruiker te beschikken over:

• Een werkende internetverbinding;
• Een apparaat met microfoon en speakers (of koptelefoon);
• Een moderne webbrowser (Chrome, Firefox, Safari, Edge) of de BaanUp mobiele app.

10.3.2. BaanUp is niet verantwoordelijk voor technische problemen aan de zijde van de Gebruiker die het gebruik van de Diensten belemmeren.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

11.1. Aansprakelijkheid BaanUp

11.1.1. BaanUp spant zich naar beste vermogen in om de Diensten met zorg en vakkundigheid te leveren.

11.1.2. BaanUp is niet aansprakelijk voor:

• Schade als gevolg van onjuist of onzorgvuldig gebruik van de Diensten door de Gebruiker;
• Schade die voortvloeit uit informatie, adviezen of feedback verstrekt door de AI-technologie. De Diensten zijn bedoeld voor oefendoeleinden en vervangen geen professioneel advies van een carrièrecoach of recruiter;
• Indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste kansen, verlies van gegevens of reputatieschade;
• Schade als gevolg van tijdelijke niet-beschikbaarheid van de Diensten door technische storingen, onderhoud of overmacht;
• Schade veroorzaakt door derden (zoals hosting providers, payment processors, of internetproviders).

11.1.3. De totale aansprakelijkheid van BaanUp voor directe schade is in alle gevallen beperkt tot maximaal het bedrag dat de Gebruiker heeft betaald voor de Diensten in de 3 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die tot de schade heeft geleid, met een maximum van €100.

11.2. Uitzonderingen op Aansprakelijkheidsbeperking

11.2.1. De bovengenoemde beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of grove schuld van BaanUp.

11.2.2. Wettelijk dwingendrechtelijke aansprakelijkheid (bijvoorbeeld voor lichamelijk letsel) blijft onverminderd van toepassing.

11.3. Aansprakelijkheid van de Gebruiker

11.3.1. De Gebruiker is aansprakelijk voor alle schade die BaanUp lijdt als gevolg van overtreding door de Gebruiker van deze algemene voorwaarden of toepasselijke wet- en regelgeving.

11.3.2. De Gebruiker vrijwaart BaanUp voor alle claims van derden die voortvloeien uit het gebruik van de Diensten door de Gebruiker in strijd met deze voorwaarden.

Artikel 12 – Overmacht

12.1. BaanUp is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de Gebruiker indien zij daartoe verhinderd wordt als gevolg van overmacht.

12.2. Onder overmacht wordt verstaan elke van de wil van BaanUp onafhankelijke omstandigheid, waardoor de nakoming van de verplichtingen jegens de Gebruiker geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd. Tot deze omstandigheden behoren onder meer: natuurrampen, oorlog, pandemieën, cyberaanvallen, stakingen, overheidsmaatregelen, storingen in infrastructuur (zoals internet, elektriciteit), storingen bij leveranciers of toeleveranciers van BaanUp.

12.3. In geval van overmacht is BaanUp gerechtigd de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten of de Overeenkomst te ontbinden, zonder dat BaanUp gehouden is tot enige schadevergoeding.

Artikel 13 – Duur en Beëindiging

13.1. Duur van de Overeenkomst

13.1.1. De Overeenkomst tussen BaanUp en de Gebruiker wordt aangegaan voor onbepaalde tijd en kan door beide partijen worden beëindigd conform de bepalingen in dit artikel.

13.1.2. Per aangekochte Oefensessie geldt dat de toegang beschikbaar blijft totdat de aangekochte oefentijd is verbruikt of totdat 12 maanden na aankoop zijn verstreken (welke termijn het eerst verstrijkt).

13.2. Beëindiging door de Gebruiker

13.2.1. De Gebruiker kan te allen tijde zijn Account verwijderen via het Platform of door contact op te nemen met BaanUp via contact@baanup.nl.

13.2.2. Na beëindiging heeft de Gebruiker geen toegang meer tot de Diensten. Eventueel nog niet verbruikte oefentijd vervalt, tenzij anders overeengekomen.

13.2.3. Reeds betaalde bedragen worden niet terugbetaald, behalve in geval van rechtsgeldig uitgeoefend herroepingsrecht (zie Artikel 7).

13.3. Beëindiging door BaanUp

13.3.1. BaanUp kan de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen en het Account van de Gebruiker opschorten of verwijderen indien:

• De Gebruiker handelt in strijd met deze algemene voorwaarden;
• De Gebruiker misbruik maakt van de Diensten;
• De Gebruiker zijn betalingsverplichtingen niet nakomt;
• BaanUp hiertoe wettelijk verplicht is.

13.3.2. In geval van beëindiging door BaanUp wegens overtreding door de Gebruiker, worden eventuele nog niet verbruikte oefentijd en reeds betaalde bedragen niet terugbetaald.

13.3.3. BaanUp kan te allen tijde besluiten de Diensten (gedeeltelijk) te staken. In dat geval zal BaanUp de Gebruikers hiervan ten minste 30 dagen van tevoren op de hoogte stellen. Gebruikers met nog niet-verbruikte oefentijd ontvangen een evenredige terugbetaling.

13.4. Gevolgen van Beëindiging

13.4.1. Na beëindiging van de Overeenkomst vervalt het gebruiksrecht van de Gebruiker en wordt de toegang tot het Account en de Diensten geblokkeerd.

13.4.2. BaanUp kan Persoonsgegevens van de Gebruiker verwijderen conform het Privacybeleid, rekening houdend met wettelijke bewaartermijnen.

Artikel 14 – Wijzigingen

14.1. Wijziging van de Diensten

14.1.1. BaanUp behoudt zich het recht voor om de Diensten te allen tijde te wijzigen, uit te breiden, te beperken of te beëindigen.

14.1.2. BaanUp zal significante wijzigingen die de functionaliteit van de Diensten beperken ten minste 30 dagen van tevoren aankondigen.

14.2. Wijziging van de Algemene Voorwaarden

14.2.1. BaanUp kan deze algemene voorwaarden te allen tijde wijzigen of aanvullen.

14.2.2. Wijzigingen worden ten minste 30 dagen van tevoren aangekondigd via het Platform en/of per e-mail aan Gebruikers met een Account.

14.2.3. Indien de Gebruiker niet akkoord gaat met de wijzigingen, kan hij de Overeenkomst beëindigen vóór de ingangsdatum van de wijzigingen. Door gebruik te blijven maken van de Diensten na de ingangsdatum, aanvaardt de Gebruiker de gewijzigde voorwaarden.

14.3. Wijziging van Prijzen

14.3.1. Prijswijzigingen worden ten minste 30 dagen van tevoren aangekondigd (zie ook Artikel 6.1.3).

14.3.2. Prijswijzigingen gelden niet voor reeds door de Gebruiker aangekochte en betaalde Oefensessies.

Artikel 15 – Klachten

15.1. Indien de Gebruiker een klacht heeft over de Diensten, het Platform of de uitvoering van de Overeenkomst, dient de Gebruiker deze zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking, schriftelijk kenbaar te maken aan BaanUp via contact@baanup.nl.

15.2. BaanUp zal de klacht in behandeling nemen en binnen 14 dagen na ontvangst reageren met een oplossing of een toelichting.

15.3. Als de klacht gegrond wordt bevonden, zal BaanUp naar eigen keuze:

• De geleverde Diensten kosteloos herstellen of opnieuw leveren;
• De betaalde Koopprijs (gedeeltelijk) terugbetalen;
• Een andere passende oplossing bieden.

15.4. Een klacht schort de betalingsverplichting van de Gebruiker niet op.

Artikel 16 – Geschillenbeslechting

16.1. Klachtenregeling voor Consumenten

16.1.1. BaanUp is aangesloten bij de Geschillencommissie [NAAM INDIEN VAN TOEPASSING, ANDERS VERWIJDEREN] voor de behandeling van geschillen met Consumenten.

16.1.2. Indien een geschil tussen BaanUp en een Consument niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de Consument het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie.

16.1.3. Voor meer informatie verwijzen wij naar: [WEBSITE GESCHILLENCOMMISSIE INDIEN VAN TOEPASSING].

16.2. Buitengerechtelijke Geschillenbeslechting (ODR-platform)

16.2.1. Consumenten binnen de Europese Unie kunnen ook gebruik maken van het Europese ODR-platform voor online geschillenbeslechting, beschikbaar op: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

16.3. Geschillen met Zakelijke Klanten

16.3.1. Voor geschillen met Zakelijke Klanten geldt geen toegang tot de Geschillencommissie. Deze geschillen worden bij voorrang opgelost via onderling overleg of, indien nodig, voorgelegd aan de bevoegde rechter (zie Artikel 17).

Artikel 17 – Toepasselijk Recht en Bevoegde Rechter

17.1. Toepasselijk Recht

17.1.1. Op alle Overeenkomsten tussen BaanUp en de Gebruiker is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

17.1.2. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

17.2. Bevoegde Rechter

17.2.1. Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst of deze algemene voorwaarden zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam, Nederland.

17.2.2. Consumenten behouden het recht om een geschil voor te leggen aan de rechter van hun woonplaats, indien dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 18 – Slotbepalingen

18.1. Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig, ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. BaanUp zal de nietige bepaling vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk overeenkomt met de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

18.2. Onder "schriftelijk" in deze voorwaarden wordt ook communicatie per e-mail verstaan, mits de identiteit van de afzender en de integriteit van het bericht voldoende vaststaat.

18.3. BaanUp mag haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst overdragen aan een derde partij, bijvoorbeeld in geval van overname of fusie. De Gebruiker wordt hiervan tijdig op de hoogte gesteld.

18.4. De Gebruiker mag zijn rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst niet overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van BaanUp.

Contact

Voor vragen over deze algemene voorwaarden kunt u contact opnemen met:

BaanUp
E-mail: contact@baanup.nl
Website: https://baanup.nl
Adres: [VOLLEDIG ADRES INVOEREN]
KvK-nummer: 99359855

Laatste update: 10 november 2025
Versie: 1.0

Bijlage: Europees Modelformulier voor Herroeping

[Dit formulier alleen invullen en terugzenden indien u de overeenkomst wilt herroepen]

Aan: BaanUp
E-mail: contact@baanup.nl
Adres: [ADRES INVOEREN]

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende dienst [omschrijving dienst]* herroep/herroepen*:

• Besteld op*/ontvangen op* [datum invullen]
• Naam consument(en): [naam invullen]
• Adres consument(en): [adres invullen]
• E-mailadres: [e-mail invullen]
• Handtekening van consument(en): [alleen invullen bij mededeling op papier]
• Datum: [datum invullen]

*Doorhalen wat niet van toepassing is.

Dit document is opgesteld met zorg en in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving, de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), het Burgerlijk Wetboek (Boek 6 en 7), en de richtlijnen voor SaaS-diensten en digitale content. Het wordt aanbevolen om dit document te laten beoordelen door een juridisch adviseur voor specifieke situaties.